Politique de remboursement

Dernière mise à jour : [19/10/2025]

Politique de retour et remboursement DERTIOK

DERTIOK est une marque de soins personnels et cosmétiques haut de gamme, entièrement gérée par Weidauer Care, une société suisse enregistrée. Notre adresse officielle est Hofderer Feld 2, 6280 Hochdorf, Suisse, utilisée également à des fins légales et pour le Merchant Center. Pour toute demande client, commande ou assistance, vous pouvez nous contacter à BP 6281, Hochdorf, Suisse, ou par email à hello@dertiok.com. En fournissant des informations complètes sur notre entreprise, nos coordonnées et nos politiques, DERTIOK garantit une expérience d’achat sûre, fiable et digne de confiance pour tous les clients.

Nom de la marque : DERTIOK
Raison sociale : Weidauer Care
Adresse officielle / B2B : Hofderer Feld 2, 6280 Hochdorf, Suisse — utilisée à des fins légales, commerciales et pour le Merchant Center
Correspondance client / B2C : BP 6281, Hochdorf, Suisse — email : hello@dertiok.com
UID / ID de l’entreprise : CHE-303.376.644

Chez DERTIOK, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si ce n’est pas le cas, nous facilitons le processus de retour pour que tout se passe sans souci.

Retours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Pour être éligible :

Les articles doivent être non utilisés, dans leur emballage d’origine et dans le même état que lors de la réception.
Vous devrez fournir le reçu ou la preuve d’achat.

Pour commencer un retour, envoyez un e-mail à hello@dertiok.com. Une fois approuvé, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et les instructions pour renvoyer votre colis.

⚠️ Important : Les retours envoyés sans approbation préalable ne pourront pas être acceptés.

Articles endommagés ou problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception. Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à hello@dertiok.com. Nous évaluerons le problème et trouverons la solution la plus adaptée, qu’il s’agisse d’un échange ou d’un remboursement.

Articles non retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés :

Articles en promotion
Cartes cadeaux

Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Pour un échange du même produit, envoyez-nous un e-mail à hello@dertiok.com, nous vous guiderons dans la procédure.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de la validation du remboursement. Si approuvé, le remboursement sera automatiquement effectué sur le mode de paiement initial sous 4 à 5 jours ouvrables.

Veuillez noter que le traitement par votre banque ou société de carte de crédit peut prendre un délai supplémentaire.

Si 10 jours ouvrables s’écoulent après l’approbation sans que vous ayez reçu votre remboursement, contactez-nous à hello@dertiok.com.

Frais de retour

Après approbation du retour et réception de l’adresse de retour par e-mail :

Les frais de retour sont à votre charge et non remboursables.
Le délai de livraison pour les échanges peut varier selon votre localisation.
Pour les articles de valeur, nous recommandons un service de suivi ou une assurance d’expédition, car nous ne pouvons garantir la réception du colis retourné.

Contact

Des questions ? Besoin d’aide pour un retour ou un remboursement ?
Nous sommes là pour vous aider : hello@dertiok.com

Chez DERTIOK, votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience soit fluide et agréable.

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