Widerrufsrecht

Zuletzt aktualisiert: [19/10/2025]

DERTIOK Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

DERTIOK ist eine Premium-Marke für Körperpflege und Kosmetik, die vollständig von Weidauer Care, einem eingetragenen Schweizer Unternehmen, betrieben wird. Unsere offizielle Geschäftsadresse lautet Hofderer Feld 2, 6280 Hochdorf, Schweiz, die auch für rechtliche Zwecke und im Merchant Center verwendet wird. Für Kundenanfragen, Bestellungen oder Support erreichen Sie uns unter Postfach 6281, Hochdorf, Schweiz oder per E-Mail an hello@dertiok.com. Durch die Bereitstellung vollständiger Informationen zu unserem Unternehmen, unseren Kontaktdaten und Richtlinien stellt DERTIOK ein sicheres, zuverlässiges und vertrauenswürdiges Einkaufserlebnis für alle Kunden sicher.

Markenname: DERTIOK
Rechtlicher Unternehmensname: Weidauer Care
Offizielle / B2B-Adresse: Hofderer Feld 2, 6280 Hochdorf, Schweiz — für rechtliche, geschäftliche Zwecke und das Merchant Center verwendet
Kunden-/B2C-Korrespondenz: Postfach 6281, Hochdorf, Schweiz — E-Mail: hello@dertiok.com
UID / Firmen-ID: CHE-303.376.644

Bei DERTIOK möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollständig zufrieden sind. Sollte dies nicht der Fall sein, gestalten wir den Rückgabeprozess so einfach und unkompliziert wie möglich.

Rückgaben

Sie haben 14 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um eine Rückgabe anzufordern. Voraussetzungen:

Artikel müssen unbenutzt, in der Originalverpackung und im gleichen Zustand wie bei der Lieferung sein.
Sie benötigen den Kaufbeleg oder eine Bestätigung des Kaufs.

Um eine Rückgabe zu starten, senden Sie bitte eine E-Mail an hello@dertiok.com. Nach Genehmigung erhalten Sie ein vorfrankiertes Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin der Artikel zurückgesendet werden soll.

⚠️ Wichtig: Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können nicht akzeptiert werden.

Beschädigte Artikel & Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt. Wenn ein Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns sofort unter hello@dertiok.com. Wir prüfen das Problem und finden die passende Lösung, sei es ein Austausch oder eine Rückerstattung.

Nicht rückgabefähige Artikel

Einige Produkte können nicht zurückgegeben werden:

Artikel im Sale
Geschenkkarten

Austausch

Wir tauschen Artikel nur aus, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie einen Austausch desselben Produkts benötigen, senden Sie eine E-Mail an hello@dertiok.com. Wir führen Sie durch den Ablauf.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über die Genehmigung der Rückerstattung. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung automatisch auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 4–5 Werktagen ausgeführt.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit benötigen kann, um die Rückerstattung zu bearbeiten.

Sollten 10 Werktage nach Genehmigung vergehen, ohne dass Sie die Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@dertiok.com.

Rücksendekosten

Nach Genehmigung Ihrer Rücksendung und Erhalt der Rücksendeadresse per E-Mail:

Sie tragen die Rücksendekosten, die nicht erstattet werden.
Je nach Standort kann die Lieferzeit für den Austausch variieren.
Für wertvolle Artikel empfehlen wir einen verfolgbaren Versand oder eine Versicherung, da wir den Erhalt der Rücksendung nicht garantieren können.

Kontakt

Fragen? Benötigen Sie Hilfe bei Rückgabe oder Rückerstattung?
Wir helfen Ihnen gerne: hello@dertiok.com

Bei DERTIOK hat Ihre Zufriedenheit oberste Priorität. Wir tun alles, um sicherzustellen, dass Ihr Einkaufserlebnis reibungslos und angenehm ist.

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